एक अच्छा सेल्समेन बढ़िया Sales Tips को अपनाकर सामान्य सेल्समेन की तुलना में अधिक वस्तुओं को बेच पाने में सफल होता है। वह इसलिए क्योंकि अच्छे और सामान्य सेल्समेन में काफी अंतर होता है । सामान्य सेल्समेन केवल अपने कोटे को पूर्ण करने तक ही सोचता है, और वह प्रतिदिन उस कोटे को पूर्ण करने की फिराक में रहता है। जबकि एक अच्छा सेल्समेन थोड़ा लम्बे समय के लिए सोचता है।
वह ऐसी ऐसी Sales Tips को अपनाता है, जिससे वह अपने मौजूदा ग्राहकों को भी बनाये रख सकने में सक्षम हो। अच्छा सेल्समेन आपत्तियों को भी कुशलता से संभाल लेता है, और अपनी कुशलता से प्रशंसा, वफादारी, अवसर, रेफरल इत्यादि अर्जित कर पाने में भी सफल हो पाता है।
यदि आप भी अपने संगठन या कंपनी में एक अच्छा सेल्समेन बनना चाहते हैं। इस लेख के माध्यम से हम ऐसे ही Sales Tips के बारे में बता रहे हैं, जो आपको सबसे अच्छा परफॉरमेंस देने वाले सेल्सपर्सन बनने के लिए मदद कर सकते हैं।
एक अच्छे सेल्समेन के पास अपने ग्राहकों को देने के लिए सिर्फ उत्पाद की जानकारी नहीं होती, बल्कि उनमें अपने काम के प्रति उत्साह और लचीलापन भी होता है। वे अपने ग्राहकों को जानने, समझने, सहानुभूति दिखाने, और उनमें विश्वास जगाने में समय लेते हैं। वे अपने ग्राहक को इस बात के लिए सहज करते हैं, की वह चाहे तो उनके उत्पाद या सेवा को नहीं भी खरीद सकता है ।
कहने का आशय यह है की अच्छे सेल्समेन उन Sales Tips को अपनाते हैं, जो उन्हें अस्वीकृति को भी सहजता से लेना सिखाती है। और वे अस्वीकृति को अच्छी तरह संभाल भी लेते हैं, वे अपने सफल हुए सौदों से व असफल हुए सौदों दोनों से सीखते हैं। आइये जानते हैं की, ऐसी कौन कौन सी Sales Tips हैं।
1. ग्राहकों के प्रति रमणीय व्यवहार रखें
सकारात्मकता किसी भी पेशेवर सम्बन्ध को स्थापित करने के लिए पहला इम्प्रैशन है। यदि आप एक विक्रेता हैं, तो आपको अपने आपको विक्रेता के रूप में प्रदर्शित करना भी आना चाहिए। आपके पास अपने प्रोडक्ट या सर्विस की अच्छी उपस्थिति और लोगों के प्रति एक आमंत्रित व्यवहार होने की आवश्यकता है। यह Sales Tips कहती है, की अपने लक्ष्यित ग्राहकों के प्रति बेहद सौम्य और रमणीय व्यवहार को बनाये रखें।
2. अपने काम के प्रति हमेशा उत्साही रहें
आपका काम बेचने का है, और आपका सामना हमेशा ग्राहक से होता है। इसलिए इस Sales Tips की सीख यह है की, ग्राहकों के सामने ऐसा चेहरा बनाकर न जाएँ, की उन्हें लगे की यह जबरदस्ती इस तरह का काम कर रहा है। कितनी ही विकट परिस्थिति क्यों न हो, अपने काम के प्रति उत्साह बनाये रखें। आपको बेचने के प्रति जुनूनी होना चाहिए, तभी आप एक अच्छा सेल्समेन बन सकते हैं।
3. प्रोडक्ट के बारे में विशेषज्ञता रखें
यदि आप कोई ऐसा प्रोडक्ट बेचने जा रहे हैं, जिसकी आपको कोई जानकारी ही नहीं है, तो यकीन मानिए आप उस प्रोडक्ट को बेच ही नहीं पाएँगे। इसलिए यह Sales tips कहती है की, जिस प्रोडक्ट या सेवा को आप बेच रहे हैं, उसके बारे में न आपको सिर्फ जानकारी बल्कि विशेज्ञता होनी चाहिए। अक्सर लोग ऐसे सेल्समेन से खरीदना पसंद करते हैं, जो आत्मनिर्भर, विश्वासप्रद और उनके प्रोडक्ट या सेवा सम्बन्धी हर प्रश्न का जवाब देने में सक्षम हो।
4. लचीलापन भी बेहद जरुरी
हर दिन एक जैसा नहीं हो सकता, कभी कम तो कभी ज्यादा बिक्री लगी रहेगी। इसके अलावा ग्राहक भी तरह तरह की शिकायतें और प्रश्न पूछेंगे। तो इसमें अपना सख्त रूख दिखाने की बजाय, लचीलापन बनाये रखें। और जिस दिन कम बिक्री हो उस दिन निराश होने की बजाय, उसके कारणों को खोजें और उस पर पुनर्विचार करके काम जारी रखें।
5. ग्राहकों के प्रति सचेत और सक्रीय रहें
एक अच्छा सेल्समेन वही होता है, जो अपने ग्राहकों की जरूरतों को समझता है। इसलिए यह Sales Tips कहती है की, अपने अलग अलग ग्राहकों की अलग अलग जरूरतों को समझने की कोशिश करें । उनके उस प्रोडक्ट या सेवा के प्रति क्या अपेक्षाएं हैं , या उनकी क्या समस्याएँ है । यह जानकारी सेल्समेन को उनके लिए उनकी आवश्यकता के मुताबिक उत्पाद या सेवा को बेचने में मदद करेगी।
6. क्या बेच रहे हैं किसको बेचना है का पूरा ज्ञान
एक अच्छा सेल्समेन वही होता है, जिसे अपने प्रोडक्ट के बारे में अच्छी तरह से पता होता है, की वह क्या बेच रहा है। और उसके इस प्रोडक्ट को कौन खरीद सकता है। उदाहरण के लिए एक दवाइयां बेचने वाले सेल्समेन के टारगेट कस्टमर में हमेशा मेडिकल स्टोर रहने चाहिए, न की कोई जनरल स्टोर या डिपार्टमेंटल स्टोर।
7. ग्राहकों के प्रति सहनुभूति बनाये रखें
इस Sales Tips के अनुसार एक अच्छे सेल्समेन को अपने ग्राहकों की भावनाओं की कद्र करनी चाहिए, उनकी भावनाओं से जुड़कर सेल्समेन को पता चल सकता है की वास्तव में वे चाहते क्या हैं। उनकी भावनाओं को जानकर समझकर उन्हें आकर्षित करके उनकी जरूरतों को नए तरीकों से भी पूरा किया जा सकता है।
8. प्रोडक्ट और खुद पर विश्वास बनाए रखें
यदि आप अपने प्रोडक्ट या सेवा के प्रति आश्वस्त नहीं होंगे तो स्वभाविक है की आपके ग्राहक भी इसे शंका की दृष्टी से देखेंगे । इसलिए यह Sales Tips यही कहती है की अपने प्रोडक्ट और खुद पर विश्वास हमेशा बनाये रखें, इससे ग्राहकों का भी आपके प्रोडक्ट के प्रति आत्मविश्वास बढेगा।
9. अपने आपको हर परिस्थिति के अनुकूल बनाना
सेल्स एक ऐसा पेशा है जिसमें अस्थिरता सबसे ज्यादा होती है। इसलिए एक अच्छा सेल्समैन वही होता है, जो समय या परिवर्तनों के अनुकूल अपने आपको ढाल लेता है। समय और परिवर्तनों के आधार पर अपने दृष्टिकोण को बदलना, समय के हिसाब से चलना एक अच्छे विक्रेता की ही निशानी है।
10. प्रोडक्ट और अपने जूनून के प्रति प्रतिबद्ध रहें
सेल्स एक बेहद कठिन पेशा है, इसलिए अधिकतर लोग इससे जल्दी हार माँ जाते हैं। लेकिन जो अच्छा सेल्समैन होता है, वह अपने जूनून के प्रति प्रतिबद्ध रहता है, और आसानी से हार नहीं मानता है। यह Sales Tips यही कहती है की जो लोग सफल होने के भूखे होते हैं, वे अपने लक्ष्य की ओर बढ़ने के लिए निरंतर प्रयासरत रहते हैं।
एक अच्छा विक्रेता कोई भी व्यक्ति तभी बन पाएगा, जब वह अपने अनुभव से खुद सीखने की कोशिश करेगा। और अनुभव काम करने और अभ्यास करने से आता है, न की परिस्थितियों से हार मानने से।
11. पाइपलाइन की निष्पक्षता के साथ समीक्षा करें
एक सेल्समैन जब बेचने को निकलता है, तो उसका कई तरह के ग्राहकों से सामना होता है। कोई उसके प्रोडक्ट को तत्काल खरीद देता है, कोई भविष्य में खरीदने का आश्वासन देता है, तो कोई नहीं भी खरीदता है। तो ऐसे में सेल्समेन के पास कई लोग पाइपलाइन में रहते हैं, सामान्य सेल्समेन उन ग्राहकों को पहले देखते हैं, जिन्हें उन्हें खोने का डर रहता है। लेकिन एक अच्छा सेल्समेन निष्पक्षता से पाइपलाइन की समीक्षा करता है।
12. शॉर्टकट और स्मार्ट तरीके खोजें
यह Sales Tips इस बात पर विश्वास करती है की यदि किसी सेल्समैन को एक नई रणनीति या तकनीक मिल जाती है, तो वह बार बार उसका उपयोग करके एक महान विक्रेता बन सकता है। और वह इस रणनीति या तकनीक का इस्तेमाल तब तक करता है, जब तक की वह काम करना बंद न कर दे।
इसलिए एक अच्छी Sales Tips यही कहती है, की बेचने के शॉर्टकट और हैक खोजने में टाइम लगाएँ, न की उन्हें बेचने में। स्मार्ट सेल्समेन हमेशा बेचने से ज्यादा बेचने के तरीकों को ढूँढने में समय लगाते हैं।
13. बेचते समय ईमानदार रहें
अब वो दिन गए जब कोई सेल्सपर्सन अपने प्रोडक्ट या सेवा के बारे में कुछ भी कहकर बेचने में कामयाब हो जाता है। आज यदि आप अपने ग्राहकों के प्रति ईमानदार नहीं हैं, तो आप सफलता पा ही नहीं सकते। यह Sales Tips ईमानदारी की बात करती है, अपने प्रोडक्ट को जल्दी बेचने के चक्कर में ग्राहकों से कुछ ऐसा झूठ न बोलें जो उस प्रोडक्ट में हैं ही नहीं। या कोई ऐसी सेवा का लालच न देन जो आपकी कंपनी देती ही नहीं।
ईमानदारी से काम करने पर आपको जॉब सेटिस्फेक्शन तो प्राप्त होगा ही, साथ में लम्बी आवधि के लिए आपका ग्राहक आधार भी तैयार होगा।
14. संभावित ग्राहकों को हमेशा खोजें
सामान्य सेल्समैन दिन के कोटे को पूरा करने के बाद और ऑफिस का समय पूर्ण होने के बाद सेल्सपर्सन बनना पसंद नहीं करते। लेकिन एक प्रभावी विक्रेता ऑफिस का समय खत्म होने के बाद भी जहाँ जाता है, वहां पर संभावित ग्राहकों को खोजना बंद नहीं करता है।
यह Sales Tips यही कहती है की चाहे आप ऑफिस के समय के बाद किसी पार्टी में जाएँ, किसी इवेंट्स में जाएँ, या कहीं डिनर पर जाएँ तो आपको संभावित ग्राहकों को खोजना बंद नहीं करना चाहिए। लेकिन इसमें यह ध्यान भी रखा जाना अति आवश्यक है की, सामने वाला व्यक्ति आपके प्रोडक्ट या सेवा में रूचि रखता है या नहीं।
रूचि तब जानी जा सकती है, जब बातचीत हो, और बातचीत जरुरी नहीं की आप अपने प्रोडक्ट को बेचने के उद्देश्य से शुरू करें । बल्कि कभी कभी लोग सामान्य बातचीत में भी, अपनी आवश्यकताओं, समस्याओं इत्यादि का जिक्र करने लगते हैं। जैसे ही सेल्समैन को लगे की बात उसके प्रोडक्ट या सेवा से सम्बन्धित हो रही है तो वह इस Sales Tips को अपनाकर अपनी बिक्री करने का प्रयास कर सकता है।
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